​送貨及退換
SHIPPING & RETURNS

​送貨安排
SHIPPING POLICY

發貨安排

付款時需一併選擇收貨方式,不設事後更改。

​本公司提供到店自取或快遞送貨。

當本公司準備好相關貨品,發貨後會盡快通知買家。

到店自取:買家會收到取貨訊息,取貨時需提供訂單編號及帳號電話,以供核實身份。

快遞送貨:當本公司寄出相閞產品後,會提供快遞編號予買家作追蹤。

快遞費用?

凡於AFRESH LIFE一次性購物滿港幣300元即可享免運費優惠,否則每張訂單需付港幣40元。

配送範圍目前限於香港地區。

不接受智能櫃地址。

不接受轉運集運等貨倉或相關倉庫地址。

若連續兩次皆無法成功配送,該訂單將會自動取消,亭訂單款項會以AFRESH POINT形式退回至訂購時使用的帳戶。

香港地區    送達時間
工商區及非工商區    預計2-4個工作天送達;
離島地區    預計3-5個工作天送達。

 

有關個別離島派送服務,可參考以下資料:

南丫島:星期二及星期五

長洲:星期一及星期四

坪洲:星期三及星期六

  

注意:本公司不提供以下服務,敬請知曉:不提供指定配送日期、時間的配送。

訂單確認後,不接受送貨地址變更。

不接受收貨地址為其他海外國家和地區。

 

特別提醒

預訂商品及遇特殊情況部分商品可能不適用於以上配送時限,具體以相關商品和服務頁面及本公司通知為準。
若遇大型活動,由於商品訂單發貨量大,可能會影響配送時間,請你諒解,在已發貨的情況下長時間未收到貨,請耐心等待或與物流公司聯繫。本公司將盡力在上述預計配送時限內進行貨品配送。
如遇到特殊情況(如倉庫盤點,節日)、天氣、人力等因素導致延遲發貨或延長送貨時間,本公司將會提前以公告形式告知。
若填寫的配送地址或資訊錯誤,會直接導致無法配送或延誤配送時間。
如訂購的一種或多種商品缺貨或存在其他無法配送的情況,本公司會及時聯繫你,並進行後續取消訂單和退款流程。

退換貨政策
RETURN & EXCHANGE POLICY

沒有質量問題的退/換貨

對於在AFRESH LIFE購買的產品,可以在收貨日起計七(7)天內(根據物流公司提供的收貨日)申請退/換貨。請注意,每張訂單只可進行一次退/換貨。 除產品質量問題以外,所有產品在同一單據下只允許退/換貨一次,並只能換同款同顏色的產品。 請注意,本公司只接受退/換回的產品符合「退/換貨條件」,且不屬於下述「不適用退/換貨條件」的退/換貨。

注意,所有減價產品和促銷產品皆不設退換。


存在質量問題的退/換貨

對於在AFRESH LIFE購買存在質量問題的產品,可以在購買日起計一個月內申請退/換貨。此政策是為了滿足下述「退/換貨條件」,而質量問題將由本公司驗證。請注意:

a. 脫線,散口邊(在服裝上常見),由不同的顯示器所造成的色差(不同的顯示器, 色差的現象是難以避免的),產品的厚度,運行線程,手感等細節,均無法識別作為質量問題。

b. 由於風格、顏色和主觀偏好等原因而退/換貨並不是具有質量問題的產品的退/換貨。

c. 因不當使用或清洗造成的損壞,或因自行修改或其他人為因素而造成的損壞並不屬於質量問題。

d. 如果產品在購買時明確標明有缺陷(即乙等貨品或有明顯外觀缺陷的產品),此類缺陷視將不被視為質量問題, 及不接受退/換貨。

e. 在選擇尺寸時,請參考尺寸表並選擇適合尺寸。本公司提供的資訊僅供參考,並不能作為最終購買決策的依據。如果由於尺寸問題而退/換貨,這並不是產品質量問題的退/換貨。

f. 產品的尺寸規格應以實際產品為準。


退/換貨條件

a. 產品在退/換貨期內退回/更換;

b. 產品處於原始狀態(例如,產品保持完整,未使用,未洗滌或未修改,產品 上沒有污漬或化妝品),和產品的轉售條件並未受影響;

c. 產品外包裝完好(包括塑料袋或包裝盒,請不要在我們的鞋盒上直接粘貼任何膠帶或標籤,請將鞋盒放進另一個盒子或包裝袋內),產品配件,說明書,吊牌, 標籤等都應該保留;

d. 如果產品/包裹內含額外禮品(購物贈品),請一併退回禮品。 禮品需要被保持在收到時的狀態。 如果禮品無法被退回,本公司有權要求按所標明禮品的價格支付禮品價格。


不適用退/換貨條件:

a. 不是透過本網站銷售的產品;

b. 於某些特別明確指明不能退/換貨的折扣或推廣活動所購買的貨品;

c. 沒有質量問題的定制產品;

d. 沒有質量問題的內衣,襪子,泳裝及特別版或限量版產品;

e. 在產品經使用、清洗、加工(例如:修改尺寸)、弄髒或損壞,標識被切割,以及其他不在轉售條件下商品;

f. 遺失了購買時發出的電子發票或訂單號碼

g. 逾越退/換貨期的訂單;

h. 購買時明確標明有缺陷的產品,然後因產品缺陷為由而退/換貨; 以及其他根據此政策及適用法律,消費者無權退/換貨的情況。

請注意,只能對在AFRESH LIFE購買的產品進行網上退/換貨。


退/換貨流程

當退回/更換產品時,請先聯絡本公司WhatsApp 9698-7117與本公司商議。如經本公司確認為可退換之商品,本公司會提供一份PDF格式的「退/換貸申請表」,請填妥並簽署該申請表後連同需退換的貨品一併寄出或親臨門市進行退換。

如經由物流公司進行換貨,新產品將寄送到原訂單的收貨地址,如需更改收貨地址,請在提交換貨申請時請告知本公司。

所有未有事先聯絡本公司WhatsApp 9698-7117進行退/換貨商議,本公司一律不作處理,收回的貨品亦不會退回。


退/換貨和郵寄說明

本公司接受親臨門市或經由物運公司處理退/換貨。 經由物運公司處理退/換貨,郵費需自行承擔。本公司建議妥善包裹退/換貨,並向快遞公司申報產品的總價值,以便如果在運輸途中丟失或損壞時能受到相關的保障。 如果選擇不確保或申報所退回/更換的產品的總價值,運輸過程中產品的任何損失或損壞將不會由本公司負責及承擔。 本公司對退/換貨時對產品損壞或丟失的任何風險概不負責。

退/換貨處理時間

對於退回的產品,一旦確認符合退貨條件和要求,本公司將在收到退回產品後的5個工作日內以AFRESH POINT形式退還該商品的實際購買金額,但是:

a. 如果退回的產品是與其他產品一起購買以享受相關促銷或優惠,本公司從退還的AFRESH POINT中有權扣除部分數額;

b. 如果退回的產品是與其他商品一起購買以享受免運費優惠,本公司有權從退還的AFRESH POINT中扣除運費。

如果退貨不符合退貨條件或要求,本公司將繫並退還產品,相關費用將由買家承擔。